近期，福建省消費者權(quán)益保護委員會（簡稱“省消委會”）收到多起消費者投訴，集中反映網(wǎng)絡(luò)購物中存在的商品與描述不符、虛假宣傳等問題。這些行為不僅侵犯了消費者的合法權(quán)益，還擾亂了網(wǎng)絡(luò)市場的公平競爭秩序，削弱了消費者的信任度，阻礙了網(wǎng)絡(luò)市場的健康發(fā)展。針對這一現(xiàn)狀，省消委會通過具體案例向各方發(fā)出警示，旨在整治網(wǎng)絡(luò)購物亂象，共同維護消費安全。

案例顯示，消費者李某在某網(wǎng)絡(luò)平臺購買了一款標注有“皮帶扣”的褲子，但實際收到的卻是松緊帶款式，且質(zhì)量低劣、顏色不符。同樣，消費者于某在某花卉店鋪購買的一株應(yīng)開紫花的“蒜香藤”，一年后卻開出了黃花，發(fā)現(xiàn)竟是連翹。當于某提出售后申請時，商家卻以超過處理期為由拒絕。消費者劉某在某直播平臺購買的牛腩，到手后卻是疑似不新鮮的豬肉塊。消費者楊某購買的進口冷凍榴蓮肉，收貨后外包裝上卻缺少進口標識和溯源碼，商家僅以生鮮不支持退貨為由，僅同意退還差價。

針對這些案例，省消委會向網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)出提醒，要求加強商品審核，嚴格把關(guān)商家提交的商品信息，確保描述真實準確。同時，網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)強化監(jiān)管責任，迅速處理消費者投訴，尤其是特殊情況下的超期投訴，并對嚴重侵害消費者權(quán)益的商家采取嚴厲措施，如下架商品、停止銷售、封禁直播等，以保障消費者合法權(quán)益。

對于經(jīng)營者，省消委會強調(diào)誠信經(jīng)營的重要性，要求商家確保商品描述與實際相符，拒絕夸大宣傳和虛假信息。商家應(yīng)提升商品和服務(wù)質(zhì)量，減少貨不對板的情況發(fā)生，并積極處理因商品或服務(wù)問題引發(fā)的消費者投訴。

省消委會同時提醒消費者，在網(wǎng)絡(luò)購物時應(yīng)提高辨別能力，仔細閱讀商品描述，查看商家信譽和用戶評價，避免落入虛假宣傳的陷阱。消費者應(yīng)保存好相關(guān)消費憑證，一旦發(fā)生消費糾紛，應(yīng)及時與商家溝通協(xié)商。若協(xié)商無果，可向當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門或消協(xié)組織尋求幫助，以維護自身合法權(quán)益。

省消委會重申，構(gòu)建良好的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境需要網(wǎng)絡(luò)平臺、經(jīng)營者、消費者及監(jiān)管部門的共同努力。為此，省消委會呼吁各方加強合作，共同打造一個誠信為本、便捷高效的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。這不僅是對消費者權(quán)益的堅實保障，也是推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展的關(guān)鍵所在。